Política de reembolso
En YK360RD queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, ofrecemos un plazo de 7 días calendario para solicitar un cambio, devolución o reembolso, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para comunicarse con YK360RD y solicitar una devolución o reembolso.
Las solicitudes realizadas después de este período podrán no ser aceptadas.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto pueda ser devuelto, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque, accesorios, manuales y demás elementos incluidos, cuando corresponda.
- Presentar la factura, comprobante de compra o información que permita verificar la compra.
- El producto no debe presentar daños ocasionados por el cliente, uso inadecuado o manipulación incorrecta.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante la entrega o diferente al solicitado, deberá comunicarse con YK360RD lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su empaque para evaluar el caso.
Si se confirma que el inconveniente es responsabilidad de YK360RD, se coordinará una solución, que puede incluir cambio del producto, reparación cuando corresponda o reembolso.
4. Productos que no pueden ser devueltos
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos podrían no ser elegibles para devolución, especialmente si han sido abiertos, utilizados o manipulados.
La exclusión se informará al cliente antes de la compra cuando corresponda.
5. Proceso para solicitar un reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe comunicarse con nosotros proporcionando:
- Nombre del cliente.
- Número o comprobante del pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o evidencias, cuando sean necesarias.
Correo electrónico: yk360rd@hotmail.com
Teléfono / WhatsApp: 829 840 1910
Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a YK360RD, la tienda coordinará con el cliente la solución correspondiente.
Cuando la devolución sea por una decisión personal del cliente y no exista un defecto o error de nuestra parte, los gastos asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
7. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, informaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad correspondiente.
8. Cambios por otro producto
Cuando sea posible, el cliente podrá solicitar el cambio por otro producto disponible. Si existe una diferencia de precio, se coordinará el pago o devolución de la diferencia según corresponda.
9. Importante
YK360RD se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución de acuerdo con las condiciones de esta política y la naturaleza del producto adquirido.
Esta política tiene como finalidad establecer un proceso claro y transparente para nuestros clientes.
YK360RD
Tienda Virtual — Santo Domingo, República Dominicana
📧 yk360rd@hotmail.com
📱 829 840 1910